Returns, Exchanges & Refunds

We make shirts we'd actually wear. If something isn't right, I want to know about it and I want to fix it.

Here's how it works.

If the shirt is defective or damaged

Something wrong with the print? Stitching falling apart? Showed up looking like it got run over by a truck? That's on us. Send me a couple of photos within 30 days of getting it and we'll get a replacement in the mail to you on our dime. You don't need to send the original back.

If your package arrived damaged from shipping, do the same thing — photos of the package and the product. We'll sort it out.

If you got the wrong size

It happens. We'll send you the correct size. Because we print on demand, the easiest thing is for you to keep, gift, or donate the one you've got and just pay the shipping cost on the replacement. Send me an email within 30 days of delivery and I'll get the right size out to you.

If you'd rather mail the original back, that's fine too — just contact us first before sending anything. We don't accept packages returned without a heads-up.

If you just changed your mind

I'd rather have a happy customer than a forced sale. If you've genuinely had a change of heart, email me within 14 days of delivery and we'll talk. Shirt has to be unworn, unwashed, tags on, in original packaging. You cover return shipping. Once we receive it and confirm condition, we'll refund the product cost (minus any original shipping) within 10 business days back to your original payment method.

Heads up: your bank or credit card company can take a few extra days to actually show the refund.

How to start a return or exchange

Email billy@nofxgvn.ca with:

• Your order number

• What's wrong (a sentence or two is fine)

• Photos if it's a defect or damage issue

I'll get back to you within 24 hours, usually faster.

If we need you to send something back, the address is:

NOFXGVN
PO Box 487 Stn Ft Langley
Langley, BC V1M 2R8
Canada

(Note: this is a Canada Post PO box. Shipping from inside Canada, use Canada Post. Shipping from the US, use USPS — they hand off to Canada Post at the border. UPS, FedEx and Purolator can't deliver to a PO box.)

What we can't do

We can't accept returns or exchanges on:

• Items damaged from regular wear, washing, or accidents after delivery

• Items requested more than 30 days after delivery 

• Items where the order number can't be verified

Your rights as a buyer

Nothing in this policy limits your statutory rights. In Canada those come from your province's consumer protection legislation; in the United States, from your state's. If a product is defective, misrepresented, or doesn't match its description, you have legal rights regardless of what this policy says.

Still got questions?

Email my support staff directly: billy@nofxgvn.ca. Either Billy or I'll get back to you.

— Eddy

En Francais...

POLITIQUE DE RETOUR

Retours, échanges et remboursements

On fabrique des chandails qu'on porterait nous-mêmes. Si quelque chose ne va pas, on veut le savoir et on veut le régler.

Voici comment ça fonctionne.

Si le chandail est défectueux ou endommagé

Un problème d'impression? Des coutures qui lâchent? Le colis est arrivé comme s'il était passé sous un camion? C'est notre faute. Envoyez-nous quelques photos dans les 30 jours suivant la réception et on vous fait parvenir un remplacement à nos frais. Vous n'avez pas à nous retourner l'article original.

Si votre colis est arrivé endommagé par le transport, faites la même chose : des photos du colis et du produit. On va s'en occuper.

Si vous vous êtes trompé de taille

Ça arrive. On vous enverra la bonne taille. Comme on imprime sur demande, le plus simple est de garder, d'offrir ou de donner celui que vous avez et de payer seulement les frais d'expédition du remplacement. Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et on vous envoie la bonne taille.

Si vous préférez nous retourner l'article original, c'est correct aussi, mais communiquez avec nous avant de poster quoi que ce soit. On n'accepte pas les colis retournés sans préavis.

Si vous avez simplement changé d'idée

On préfère un client satisfait à une vente forcée. Si vous avez vraiment changé d'idée, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison et on en discutera. Le chandail doit être non porté, non lavé, avec les étiquettes, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Une fois l'article reçu et son état confirmé, on vous rembourse le prix du produit (moins les frais d'expédition initiaux) dans les 10 jours ouvrables, sur votre mode de paiement d'origine.

À noter : votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre quelques jours de plus avant que le remboursement paraisse à votre relevé.

Comment faire une demande de retour ou d'échange

Écrivez à billy@nofxgvn.ca en indiquant :

Votre numéro de commande

Ce qui ne va pas (une phrase ou deux suffisent)

Des photos s'il s'agit d'un défaut ou d'un dommage

On vous répond dans les 24 heures, souvent plus vite.

Si on vous demande de nous retourner un article, l'adresse est :

NOFXGVN
PO Box 487 Stn Ft Langley
Langley (Colombie-Britannique) V1M 2R8
Canada

À noter : il s'agit d'une case postale de Postes Canada. Depuis le Canada, expédiez par Postes Canada. Depuis les États-Unis, utilisez USPS — le colis est remis à Postes Canada à la frontière. UPS, FedEx et Purolator ne livrent pas à une case postale.

Ce qu'on ne peut pas faire

On ne peut pas accepter de retour ni d'échange dans les cas suivants :

Articles endommagés par l'usure normale, le lavage ou un accident survenu après la livraison

Articles pour lesquels la demande est faite plus de 30 jours après la livraison

Articles dont le numéro de commande ne peut pas être vérifié

Vos droits comme consommateur

Rien dans la présente politique ne limite les droits que la loi vous accorde. Au Canada, ces droits proviennent de la loi sur la protection du consommateur de votre province; aux États-Unis, de celle de votre État. Si un produit est défectueux, mal représenté ou ne correspond pas à sa description, vous conservez ces recours, peu importe ce que dit la présente politique.

D'autres questions?

Écrivez directement à notre service à la clientèle : billy@nofxgvn.ca. Billy ou Eddy vous répondra.

Eddy